Le Comité Colbert et MAD signent une étude inédite consacrée aux talents retail et talents de première ligne dans le luxe
Les talents retail et les talents de première ligne dans le luxe : enjeux et mutations
Le Comité Colbert et MAD signent une étude inédite consacrée aux talents retail et talents de première ligne dans le luxe – Nourri d’entretiens et d’un questionnaire administré auprès des différents secteurs du luxe, le rapport propose un éclairage chiffré sur les nouvelles réalités des métiers, l’évolution des attentes exprimées par les talents et les réponses explorées par les acteurs du luxe. Il offre également des éléments de réflexion sur l’apport de l’intelligence artificielle dans la gestion de ces talents retail et talents de première ligne.
À l’occasion d’un petit-déjeuner organisé le 17 juin à l’Hôtel Ritz Paris, le Comité Colbert et MAD ont partagé les résultats de cette étude 2025 aux différents membres du Comité Colbert.
Les chiffres clés ressortant de l’étude :
– 60 % des Maisons rencontrent des difficultés à recruter sur ces fonctions
– 93 % peinent à pourvoir les postes de direction sur le terrain
– 77 % identifient le management d’équipe comme une compétence critique à renforcer
– 87 % n’intègrent pas encore l’IA dans leur gestion RH… mais parmi elles, 77% prévoient de le faire sous trois ans
Face aux enjeux auxquels font face les Maisons, différents leviers émergent :
- L’approche skills-based qui met les compétences au centre pour recruter, développer et engager les talents
- Les référentiels de compétences qui fournissent un langage commun pour accompagner les talents
- Des parcours de carrière engageants et incarnés, largement communiqués auprès des talents
- Une promesse employeur fondée sur la symétrie des attentions et traduite en preuves tangibles pour les talents
- Une intégration progressive de l’IA pour davantage de personnalisation des parcours et une efficience renforcée
« Toutes les Maisons partagent une même ambition : faire évoluer durablement la perception des métiers de première ligne et du retail, en les positionnant, eux aussi, comme des métiers d’excellence. »
Bénédicte Epinay, Déléguée Générale du Comité Colbert
« Une démarche basée sur les compétences avec une technologie structurante : c’est une approche gagnante pour des stratégies RH innovantes, indispensable à la croissance durable des Maisons de luxe. »
Delphine Vitry, Fondatrice Partner MAD
Contact Presse Comité Colbert
Odile IDKOWIAK odile@odilecom.com
Contact Presse MAD
Carole GAGLI carole.gagli@mad.fr
Retail talents and frontline talents in luxury
We are pleased to publish our study on “Retail talents and frontline talents in luxury” signed by the Comité Colbert and MAD.
Based on interviews and a questionnaire administered to the various luxury sectors, this report offers a numerical insight into the new realities of professions, the evolution of expectations expressed by talents and the answers explored by luxury players.
It also offers food for thought on the contribution of artificial intelligence in the management of these retail and frontline talents.
Find out how Maisons are mobilizing to better promote retail and frontline jobs !
